Техническая поддержка

Вам необходимо воспользоваться формой на сайте или просто написать нам письмо по адресу support@aveks.pro. В письме необходимо указать ваши контактные данные и организацию (компанию), также обязательно напишите версию продукта, который у вас установлен и опишите проблему с которой вы столкнулись. 

Обращаем Ваше внимание, что мы не отвечаем на вопросы, касающиеся настроек серверного ПО и программ других производителей.

ПО AVEKS VMS поддерживает подключение камер по стандарту ONVIF. Если вам необходима полная поддержка ваших моделей камер, то вы можете заказать интеграцию камер в ПО Aveks VMS, для этого Вам необходимо написать письмо в службу технической поддержки support@aveks.pro с указанием производителя и модели камеры, которую вы бы хотели интегрировать, а так же указать, какие функции камеры должны быть поддержаны в ПО (Встроенная видео аналитика, детектор движения, управление контактами, поддержка аудио и др.). 

Просим Вас обратить внимание, на то что для проведения интеграции Вам необходимо будет предоставить камеру к нам в офис. Как правило, процесс интеграции занимает от двух недель до месяца.

Согласно  политике продаж ПО Aveks VMS, приобретая ПО, вы получаете  поддержку в течение 1 года. Вы имеете доступ в личный кабинет, где в течение года вам будут доступны обновления. При выходе нового обновления вы будете автоматически оповещены по электронной почте, которая была указана у Вас при регистрации в личный кабинет. 

После одного года Вы можете продлить поддержку за определенную плату см. Рекомендованный розничный прайс лист. Все необходимые инструкции по обновлению (как делать) будут находится в Вашем личном кабинете.

Да. 

Вы можете загрузить графические файлы для подложки как в растровом формате, используя формат .png так и в векторном формате, используя формат .svg, затем, используя встроенный редактор, Вы можете расположить камеры на плане, указав также углы обзора, привязав их к реальному плану объекта с точностью до нескольких сантиметров (мы используем наш встроенный математический аппарат расчета узла обзора камеры в зависимости от объектива).

Да, конечно. 

ПО AVEKS VMS может одновременно работать с 5 потоками с камеры в различных форматах и разрешениях (при условии, что камера поддерживает отдачу такого количества потоков). В системе Вы сможете настроить различные сценарии работы с этими потоками. Например, когда выведен шаблон с камерами 3х3 или более в сетку будут транслироваться потоки с низким разрешением, но при открытии видео во весь экран станет запрашиваться поток с камеры с более высоким разрешением, например, 1920х1080 или более, все зависит от камеры. 

Или, например, можно осуществить настройку таким образом, что в архив будет записываться поток с низким разрешением, а при наличии тревоги, в архив будет производиться запись потока с более высоким разрешением. Сценарии применения и настройки системы, а в конечном счете и оптимизация, зависит только от мастерства инженера.

Перед установкой любого из трех компонентов AVEKS VMS (Server AVEKS VMS, Storage Server AVEKS VMS, Operator AVEKS VMS) необходимо:

• В BIOS отключить опции, связанные с энергосбережением (для платформы Intel это технология SpeedStep или EIST).

• Установить последние драйвера оборудования с сайтов производителя, установить все обновления Windows, после чего отключить автообновление операционной системы.

• Произвести настройку времени на сервере если устанавливается только Server AVEKS VMS, указать на часах точное время, установить часовой пояс.

• В настройках операционной системы произвести установки:

• Электропитание: Высокая производительность — выключить опции спящего режима, отключения экрана, жестких дисков, USB, сетевого адаптера;

• Учетные записи пользователей / Параметры контроля учетных записей: Никогда не уведомлять.

Обязательно:

• отключить брандмауэр;

• отключить антивирус, или настроить антивирус так, чтобы он не сканировал http- и rtsp-трафик, в т. ч. входящие видеопотоки от IP-камер;

• в настройках сетевого адаптера отключить функции энергосбережения и снижения пропускной способности;

Не удается подключиться по следующим, наиболее вероятным, причинам:

• В настройках канала в конфигураторе некорректно указан один из параметров: IP-адрес камеры, логин и пароль администратора камеры, производитель и модель камеры, формат видеопотока. Убедитесь, что все параметры указаны верно и повторно протестируйте соединение. Следует учитывать, что некоторые камеры подключаются некорректно с пустым паролем администратора.

• При тестировании камер из конфигуратора происходит прямое подключение с компьютера, на котором запущен Конфигуратор, к камере. Поэтому, если компьютер и камера расположены в разных подсетях, в конфигураторе появляется сообщение об отсутствии связи с камерой. Для этого необходимо камеру поместить в туже подсеть что и все компоненты системы видеонаблюдения AVEKS VMS.

• Видеопотоки от камер или управляющее соединение между сервером и камерой блокируются межсетевым экраном (брандмауэром) или антивирусным ПО, в таком случае необходимо отключить межсетевой экран и антивирус и повторно протестировать соединение.

• Выбран транспорт Multicast RTP/UDP и сетевое оборудование не пропускает Multicast-потоки. 

Нет. 

Приобретать дополнительные рабочие места нет необходимости. С дистрибутива ПО Вы можете установить столько рабочих мест в системе видеонаблюдения, сколько вам требуется. При регистрации ПО лицензируется сервер, каналы, а так же дополнительные опции к каналам, такие как видеоаналитика.

Да. 

Такой режим называется «тур», Вы можете настраивать индивидуальные туры по своему усмотрению, а также устанавливать задержку смены изображения в окне.

Да. 

Возможно осуществлять экспорт интересующего фрагмента в формате H.264. Экспортированный фрагмент можно в дальнейшем просматривать посредством стандартного проигрывателя Windows.